İptal-İade politikası

Ürün iadesi için ne yapabilirim?

İade etmek istediğin ürünün ile ilgili talebini 0531 595 2519  whatsap hattımızdan bize iletebilirsin. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılarak 7-10 iş günü içerisinde ücret iadesi için işlemlere başlayacağız. 

Nakliyeli ürünün iade süreci:

Nakliyeli ürünlerde ürün iadesi Bordoconcept ekipleri tarafından sağlanacak olup iade talebin alındıktan sonra iade ürün alım tarihi planlaması için seninle iletişime geçeceğiz. 

Kargolu ürünün iade süreci:

İade talebin sonrasında sana anlaşmalı olduğumuz kargo firmasını ve iade kodunu ileteceğiz.  Ürünü kargo şirketine teslim ettikten sonra sürecin tamamlanabilmesi için kargo takip numaranı bizimle paylaşmalısın. Ürününü iade edeceğin zaman ilk teslim aldığında mevcut olan ambalaj ile veya mevcut ambalaja eşdeğer şekilde tekrar paketleme yapman gerekir. Ürünün hasar almasını engelleyecek şekilde yaptığın paketleme ile ürünü kargoya teslim etme yükümlülüğün bulunmaktadır.

Ürün iptal/iade koşulları nelerdir?

İptal koşulları; 

Siparişini verdiğin ürünü, sana söz verdiğimiz süre içinde gönderebilmek için aynı gün ya da ertesi gün hazırlamaya başlıyoruz. Bu nedenle eğer üründen vazgeçersen, sipariş verdiğin tarihten itibaren en geç 3 iş günü içerisinde iptal talebini iletmelisin. 

3 gün süre dolduysa ya da siparişin hazırlanıp sevkiyata verildiyse, artık iade süreci başlar ve 3 günün sonunda yapılan iptal talepleri aşağıdaki gibi değerlendirilir;

•  Kurulumu yapılmış ya da özelleştirilmiş ürünlerin ücret iadesi yapılırken, ödediğin toplam tutar üzerinden %30 oranında özelleştirme/demontaj bedeli düşülerek ücret iadesi yapılmaktadır. Eğer üründe herhangi bir özelleştirme yoksa ve kurulumu yapılmamışsa ödediğin toplam tutarın iadesi yapılır. 

 

Standart ürünlerde iade koşulları:

• Teslim tarihinden itibaren cayma hakkı olan 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ürününü iade edebilirsin. Bu talebini süresi dolmadan form doldurarak iletebilirsin.
• Teslim tarihinden 14 günlük cayma hakkı süresi bittikten sonra standart ürünlerde keyfi iade alınamamaktadır.
• Keyfi sebepli iade taleplerinde; ürünün iadesine yönelik iade alım taşıma bedeli, sipariş sırasında ödediğin teslimat ücreti ve varsa uzak mesafe teslimat ücreti sana yapılacak iade bedelinden düşülerek tarafına ödenmiş olacaktır.

Özelleştirilmiş ürünlerde iade koşulları:

• Cayma hakkı kullanılamaz, ancak:
  • Cayma hakkı kullanılamayan özelleştirilmiş ürünlerde, kabul etmek tamamıyla Bordoconcept'in insiyatifinde olmak üzere müşterilerimizin iade talebini geri çevirmemek adına ürünün fiyatı üzerinden özelleştirilmiş ürünlerde %30 özelleştirme/demontaj bedeli düşülerek iade alma hakkına sahiptir. Bu talep teslim tarihinden sonraki 14 gün için geçerlidir.
• Ürünlerin iadesi taleplerinde, nakliyeli ürünler kendi teslimat ekibimizce iade alınacak olup, ürünlerin teslimatının kargo ile yapılması durumunda ürün iadeleri kargo ile müşterimiz tarafından yapılmalıdır. Kargo ile ürünün gönderilebilmesi için gerekiyorsa demontajı ve paketlenmesi müşterimize aittir. Teslimat türü kargo olan ürünlerin teslimi nakliye ile yapılmış olsa bile, iadesi kargo ile müşterimiz tarafından yapılmalıdır.
• Outlet ve teşhir ürünlerinde iade ve değişim yapılmaz.
• Keyfi sebepli iade taleplerinde; ürünün iadesine yönelik iade alım taşıma bedeli, sipariş sırasında ödediğin teslimat ücreti ve varsa uzak mesafe teslimat ücreti sana yapılacak iade bedelinden düşülerek tarafına ödenmiş olacaktır.

 

Ev kozmetiği ürünlerinde iade koşulları:

• Ev kozmetiği ve kişisel kozmetik ürünleri, hijyen çerçevesinde yasalarla sınırlandırıldığı üzere ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış, kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilmektedir.
• Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez. İade, orijinal ambalaj ile yapılmalıdır. 
• Üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün sana teslim edildiği andaki hali ile iade etmemen durumunda ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez. 
• İade edilen ürün  Bordoconcept’e ulaştıktan sonra teknik incelemeye gönderilir. Yapılan kontrollerde ürünün kullanıcı tarafından hatalı hale getirildiği raporu verilirse iade kabul edilemez. 

Üründe defo/hata var ise teslim aldığın tarihten itibaren 14 gün içinde form doldurarak bize bildirmelisin.

Ücret iadesi genel süreç işleyişi nasıldır?

Ödeme iadesi şu şekilde başlar:

• Sipariş iptali ile ilgili ödeme süreci, talebini ilettiğin andan itibaren 7-10 iş günü içerisinde başlatılır.
• Ücret iadesi sürecini başlatmak için kargolu ürünlerde ürünü kargoya teslim etmeni,Bordoconcept nakliyeli ürünlerde Bordoconcept nakliye ekiplerinin ürünü senden teslim almasını bekliyoruz. Ürün iadesi ile ilgili ödeme süreci, ürünün tarafımıza ulaşmasını takip eden 7-10 iş günü içinde başlatılır.
• Katılım alt limiti olan bir kampanya dahilinde gerçekleşen siparişlerin iade ücreti hesaplanırken, kalan sipariş tutarının alt limiti karşılamadığı durumlarda geçerli kampanya devre dışı kalır ve ücret iadesi kalan tutara göre hesaplanır.
• Ücretin iadesi, ne şekilde ödeme yaptıysan, nakit ödemeler hariç o şekilde gerçekleşir. Nakit ödemelerin iadesi vereceğin hesap/IBAN’a Havale/EFT şeklinde gerçekleşir.

Kredi/Banka kartı ile ödemenin iadesi:

• Ücret iadesi bankaya tek seferde yapılmaktadır.
• Ödemeyi taksitli yaptıysan, banka geri ödemeni taksitle yapmaktadır. Banka tarafından yapılacak iade şekli banka ile müşterimiz arasında olup, Bordoconcept’in bu konuda herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.
• Bordoconcept olarak biz, bankaya ürün bedelinin tamamını tek seferde ödedikten sonra, banka poslarından yapılan taksitli harcamaların kredi kartına iadesi durumunda, talep edilen iade tutarları, yine taksitli olarak hesaplarına banka tarafından aktarılır. 
• Kart ile alınmış mal ve hizmetin iadesi durumunda, banka ile yapmış olduğu sözleşme gereği müşterimize nakit para ile ödeme yapılamaz. Kredi kartıyla yapılan ödemelerin iadesi aynı kredi kartına yapılır.
• Kredi kartına iade işlemi tarafımızca yapıldığı andan itibaren, hesabına yansıma süresi bankanın politikasına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

HAVALE/EFT/NAKİT ödemenin iadesi:

• Müşterimizin beyan ettiği banka hesabına ücret iadesi yapılır. Eğer ödemeyi nakit ya da havale ile gerçekleştirdiysen, ücret iadeni yapabilmemiz için hesap bilgilerini bordoconcept16@gmail.com bize iletebilirsin.

HEDİYE ÇEKİ/İNDİRİM KUPONU kullanılan siparişin iadesi;

• Hediye çeki kullanılarak gerçekleşen siparişlerde nakit iadesi yapılamaz, iade hediye çeki ile yapılır. (Bu durum sadece kurumsal işbirlik çeklerinde geçerlidir.)
• Özelleştirilmiş ürünlerin iadesinde %30 özelleştirme/demontaj bedeli kullanılan hediye çeki tutarından düşülerek yeni çek oluşturulur.
• Kurumsal işbirlik çekleri dışındaki tüm hediye çeki/indirim kuponları tek kullanımlıktır ve müşterimizin özel nedenlerinden iptal/iade ediliyorsa yeniden tanımlanmaz.

Kredi/Banka kartı ile ödemenin iadesi nasıldır?

• Bankaya iade ödemeni tek seferde yaparız.
• Ürünü kaç taksit ile aldıysan, Banka geri ödemesini taksitle yapmaktadır. Banka tarafından yapılacak iade şekli banka ile müşterimiz arasında olup, Bordoconcept’in bu konuda herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.
• Kart ile alınmış mal ve hizmetin iadesi durumunda, Banka ile yapmış olduğu sözleşme gereği müşterimize nakit para ile ödeme yapılamaz. Kredi kartıyla yapılan ödemelerin iadesi aynı kredi kartına yapılır.
• Kredi kartına iade işlemi tarafımızca yapıldığı andan itibaren, hesabına yansıma süresi bankanın politikasına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Hediye Çeki/İndirim Kuponu kullanılan siparişin iadesi nasıldır?

• Hediye çeki kullanılarak gerçekleşen siparişlerde nakit iadesi yapılamaz, iade hediye çeki ile yapılır. (Bu durum sadece kurumsal işbirlik çeklerinde geçerlidir.)
• Özelleştirilmiş ürünlerin iadesinde %30 özelleştirme/demontaj bedeli kullanılan hediye çeki tutarından düşülerek yeni çek oluşturulur.
• Kurumsal işbirlik çekleri dışındaki tüm hediye çeki/indirim kuponları tek kullanımlıktır ve müşterimizin özel nedenlerinden iptal/iade ediliyorsa yeniden tanımlanmaz.
• Katılım alt limiti olan bir kampanya dahilinde gerçekleşen siparişlerin iade ücreti hesaplanırken, kalan sipariş tutarının alt limiti karşılamadığı durumlarda geçerli kampanya devre dışı kalır ve ücret iadesi kalan tutara göre hesaplanır.

Bordoconcept@gmail.com  farklı sorularınızı iletebilirsiniz.